Politique de remboursement

Retours

Notre politique dure 14 jours. Ce délais commence le lendemain de la livraison de la commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni avoir, ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine, non ouvert, sinon aucun avoir ne pourra être effectué. Aucun avoir ne sera effectué si vous vous êtes trompés de taille. Notre guide des tailles est précis et vous aide à faire le bon choix. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions. Seuls les articles défectueux peuvent être éligibles à un avoir.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soin personnel

• Articles personnalisés / sur-mesure

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

 

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer une déclaration claire (par e-mail à contact.vyraring@gmail.com) avant l’expiration du délai.

Les produits doivent être retournés à vos frais, dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Dès réception et inspection du ou des articles, nous procéderons à l’émission d’un avoir du montant payé, hors frais d’expédition.

Exclusion du droit de rétractation pour les articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, notamment :

“Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, meuble ou vêtement confectionné sur mesure).”

Cela concerne notamment les produits comprenant une personnalisation (nom de l’animal, design sur mesure, coloris exclusifs, etc.).

Ces articles ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un avoir, sauf en cas de défaut avéré.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité sous forme d’un avoir. Vous recevrez alors automatiquement un code du montant correspondant dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre messagerie.

Si un remboursement sur votre carte bancaire a été accepté : contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.vyraring@gmail.com

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact.vyraring@gmail.com

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera adressé sous forme de crédit dans votre espace client.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, une adresse postale vous sera communiquée par email.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi.